CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM BÀN GHẾ
(Áp dụng từ năm 2026 cho đến khi có thông báo mới)
Kính gửi Quý khách hàng, CÔNG TY TNHH NK WOOD xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm bàn ghế của chúng tôi. Nhằm đảm bảo tính minh bạch, NK WOOD xin quy định rõ ràng về các hạng mục Miễn phí và Có tính chi phí như sau:
- ĐIỀU KHOẢN CỐT LÕI: ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH (QUY ĐỊNH BẮT BUỘC)
- Chỉ nhận bảo hành tại cửa hàng: NK WOOD tuyệt đối chỉ tiếp nhận và xử lý bảo hành khi Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm lỗi đến địa chỉ:
Số 58 Ngô Tử Hạ, phường An Khê, quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
- Không bảo hành tận nơi: Công ty không cung cấp dịch vụ sửa chữa tại nhà hay bất kỳ địa điểm nào bên ngoài cửa hàng. Khách hàng tự chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm đến và đi.
- THỜI HẠN BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN (Tính từ ngày mua trên hóa đơn)
- Dòng sản phẩm gỗ công nghiệp & Phụ kiện văn phòng: thời hạn theo từng loại sản phẩm là khác nhau được ghi ngay trên hoá đơn bán hàng hoặc hợp đồng mua bán.
- Dòng sản phẩm cao cấp & Gỗ tự nhiên (NK WOOD Premium): thời hạn theo từng loại sản phẩm là khác nhau được ghi ngay trên hoá đơn bán hàng hoặc hợp đồng mua bán.
- Dòng sản phẩm trang trí, Cafe & Sân vườn: thời hạn theo từng loại sản phẩm là khác nhau được ghi ngay trên hoá đơn bán hàng hoặc hợp đồng mua bán.
III. PHÂN BIỆT RÕ RÀNG GIỮA MIỄN PHÍ VÀ CÓ CHI PHÍ (SỬA CHỮA DỊCH VỤ)
Để tránh bất kỳ sự hiểu nhầm nào, NK WOOD quy định việc phân loại chi phí sửa chữa dựa trên nguyên nhân hư hỏng và thời hạn sản phẩm như sau:
BẢNG 1: TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC MIỄN PHÍ 100%
Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí sửa chữa hay thay thế linh kiện nào nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:
| Tiêu chí phân loại | Chi tiết lỗi được miễn phí 100% tại cửa hàng |
| Sự cố trong 10 ngày đầu | Sản phẩm phát sinh bất kỳ lỗi, hư hỏng hoặc vấn đề gì trong vòng 10 ngày đầu tiên sử dụng kể từ ngày mua. |
| Lỗi do nhà sản xuất (Còn trong thời hạn bảo hành) |
• Khung xương gỗ tự nhiên bị cong vênh lớn, nứt nẻ tự nhiên do lỗi sấy keo. • Phụ kiện cơ khí (piston nâng hạ ghế xoay, bánh xe, bản lề, ray trượt kỹ thuật) bị kẹt, gãy hỏng do lỗi chế tạo. • Bong tróc mối hàn cơ khí tại các khớp nối cố định từ nhà máy. |
BẢNG 2: TRƯỜNG HỢP CÓ TÍNH CHI PHÍ (SỬA CHỮA DỊCH VỤ THEO THỎA THUẬN)
Khách hàng phải thanh toán chi phí sửa chữa (tiền công và tiền linh kiện thay thế) đối với các sản phẩm thuộc các trường hợp sau:
| Tiêu chí phân loại | Chi tiết lỗi tính phí (Nhân viên bắt buộc phải báo giá trước) |
| Hư gãy do sử dụng (Bất kể còn hay hết hạn) |
• Sản phẩm bị nứt, gãy, sập, lún, móp méo, vỡ do va đập, ngồi sai tư thế, nhún nhảy hoặc dùng quá tải trọng khuyến cáo. • Sản phẩm bị rách, xước, sờn vải mút/da do vật sắc nhọn tác động, động vật cào rách hoặc do khách hàng tự làm rơi rớt khi vận chuyển. |
| Sử dụng sai mục đích | • Dùng sai công năng thiết kế (Ví dụ: đứng lên bàn trà làm bục giẫm, chồng chất hàng hóa nặng lên ghế…). • Đặt sản phẩm sai môi trường (Ví dụ: mang ghế văn phòng trong nhà ra để ngoài trời chịu mưa nắng, ngập nước dẫn đến mục nát, bong tróc). |
| Quá hạn bảo hành | Sản phẩm mang đến sửa chữa khi đã vượt quá mốc thời gian quy định tại Mục II (sau 06, 12 hoặc 24 tháng). |
| Can thiệp trái phép | Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý tháo dỡ linh kiện, tự sửa chữa làm thay đổi hoặc hư hại kết cấu nguyên bản trước khi mang đến cửa hàng. |
Nguyên tắc xử lý có chi phí: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra trực tiếp, lập bảng báo giá tiền công + linh kiện. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi Khách hàng đã ký thỏa thuận đồng ý chi phí. Nếu khách hàng không đồng ý, công ty trả lại nguyên trạng sản phẩm và không thu bất kỳ khoản phí kiểm tra nào.
- QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH
- Bước 1: Thông báo lỗi từ xa: Khách hàng gửi video, chụp ảnh rõ nét vị trí lỗi về Zalo của NK WOOD để bộ phận CSKH kiểm tra sơ bộ thông tin thời hạn trên hệ thống.
- Bước 2: Khách hàng vận chuyển hàng: Khách hàng trực tiếp vận chuyển sản phẩm lỗi đến địa chỉ 58 Ngô Tử Hạ, Đà Nẵng và xuất trình hóa đơn mua hàng.
- Bước 3: Kiểm tra và Chốt chi phí: Kỹ thuật viên đối chiếu với Bảng 1 và Bảng 2:
- Nếu thuộc diện Miễn phí: Lập Biên nhận bảo hành miễn phí.
- Nếu thuộc diện Có chi phí: Báo giá trực tiếp. Nhân viên chỉ nhận giữ hàng sau khi khách hàng ký vào biên bản thỏa thuận chi phí sửa chữa.
- Bước 4: Sửa chữa và Bàn giao: Đội ngũ kỹ thuật thực hiện khắc phục lỗi. Sau khi xong, cửa hàng liên hệ để Khách hàng đến nghiệm thu, thanh toán chi phí (nếu có) và tự vận chuyển về.
Đại diện CÔNG TY TNHH NK WOOD
